Jean Marc Durond
L’ancien Premier ministre britannique, Tony Blair, exhorte les responsables d’entreprises et les leaders politiques à adopter une posture de retenue dans leurs prises de parole publique lors des périodes de crise. Dans ses récentes interventions, l’ex-chef du gouvernement travailliste a insisté sur l’importance de maîtriser sa communication, rappelant que « savoir quand se taire » est parfois la plus grande force d’un décideur sous pression.\n\nFace à l’accélération de l’actualité et à la multiplication des crises – qu’elles soient politiques, économiques ou sociales –, la tentation est grande pour les dirigeants de s’exprimer rapidement afin de rassurer le public ou de clarifier leur position. Pour Tony Blair, cette impulsion peut conduire à des erreurs coûteuses. « Parfois, se précipiter pour parler peut aggraver la situation, ouvrir la porte à des interprétations erronées, voire entamer la crédibilité d’une organisation ou d’un gouvernement », estime-t-il.\n\nL’ex-Premier ministre, qui a lui-même piloté le Royaume-Uni à travers plusieurs crises de grande ampleur comme les attentats de Londres en 2005 ou la guerre en Irak, insiste sur le fait que chaque mot prononcé en public doit être soigneusement pesé. Selon lui, la communication de crise ne doit jamais relever de la réaction spontanée. Elle se prépare en amont et nécessite une discipline aussi forte qu’un plan d’action opérationnel. « Il s’agit moins d’occuper l’espace médiatique à tout prix que de protéger son capital de confiance et de préserver la clarté du message », détaille Tony Blair.\n\nCe conseil trouve un écho particulier dans le monde de l’entreprise, confronté simultanément à la pression des marchés, à la surveillance des réseaux sociaux et aux attentes accrues des parties prenantes. De plus en plus, dirigeants et cadres supérieurs doivent composer avec des flux d’informations constants et des opinions qui s’expriment en temps réel. Un mot mal choisi ou une déclaration prématurée peut se traduire par une baisse de confiance des investisseurs, une polémique amplifiée ou encore une crise d’image difficile à contenir.\n\nPour Tony Blair, savoir faire preuve de silence stratégique est un signe de maîtrise et de maturité. Il encourage les décideurs à réserver leurs prises de parole aux moments où elles sont véritablement nécessaires, après une analyse approfondie des faits et des conséquences potentielles de chaque déclaration. « Se taire n’est pas un aveu de faiblesse, mais l’affirmation d’un leadership responsable et réfléchi », analyse-t-il.\n\nCe positionnement va à rebours d’une tendance actuelle au commentaire permanent et à la gestion communicationnelle en flux tendu. Blair estime pourtant que ce retour au « temps long » de la réflexion pourrait permettre aux entreprises et aux institutions de mieux traverser les épisodes de turbulence, en préservant l’essentiel : la confiance et l’autorité morale du dirigeant.\n\nÀ l’heure où chaque mot peut avoir un impact mondial en quelques secondes, le message de l’ancien locataire du 10 Downing Street résonne comme une invitation à renouer avec la force du silence maîtrisé – un savoir-faire qui pourrait bien redevenir la compétence clé des leaders de demain.
